О компании
От товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Сохраните упаковку для безопасной обратной перевозки. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи. При отказе деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Эти правила относятся к дистанционной покупке; для покупки после личного ознакомления с товаром применяются соответствующие правила обмена и возврата.
Порядок изменения комплектации и отмены изготовления или сборки фиксируется в договоре с соблюдением закона. При отказе от отдельно заказанных работ или услуг учитываются документально подтверждённые фактические расходы исполнителя в предусмотренных законом случаях.
Само название «под заказ» не делает товар невозвратным. Исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами применяется, только если его может использовать исключительно заказавший покупатель. Для стандартных крупных изделий, приобретённых дистанционно по договору купли-продажи, также действуют сроки отказа: до передачи и в течение 7 дней после неё, а при непредоставлении письменной информации о возврате при доставке — 3 месяца. Требования по недостаткам рассматриваются отдельно по закону.
До обратной перевозки крупного изделия свяжитесь с нами, чтобы определить безопасный способ вывоза и место приёмки. Стоимость и организация вывоза зависят от основания возврата и требований закона, а не автоматически возлагаются на покупателя во всех случаях.
При обнаружении недостатка обратитесь к нам: Banizosh@yandex.ru, +7 (495) 989-22-96. Укажите номер заказа, описание товара и требование. Замена, устранение недостатков, уменьшение цены или возврат денег рассматриваются в порядке и сроки, установленные законом для соответствующего требования.
Адрес для письменных обращений и приёма возвратов: Московская область, г. Одинцово, ул. Маршала Неделина, д. 6А. Перед отправкой свяжитесь с нами для согласования времени приёмки и безопасной перевозки. При дистанционном возврате можно использовать перевозчика, обеспечивающего возможность проверить состояние товара при получении. Сроки исполнения требований не заменяются сроками обработки банковского перевода; мгновенное зачисление на карту не гарантируется.
При требованиях в связи с недостатками крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг доставку организует и оплачивает продавец в предусмотренном законом порядке. Для возврата качественного товара, купленного дистанционно, способ обратной перевозки выбирает покупатель и несёт связанные с ней расходы и транспортный риск в предусмотренных законом случаях.
На бани Bochky действует гарантия 1 год со дня передачи изделия, подтверждённой накладной. На печи, баки и другие комплектующие сторонних производителей действует гарантия соответствующего производителя.
Для чанов, купелей, домиков и изделий других производителей срок и условия указаны в паспорте, гарантийном документе и договоре конкретного товара. Общий годовой срок для бань Bochky не переносится на них автоматически.
Гарантийный срок аксессуара, если он установлен, указан в его паспорте, гарантийном талоне или документации производителя. Документы доступны в карточке товара, когда производитель их предоставляет.
Отсутствие установленного гарантийного срока не означает, что покупатель лишается предусмотренных законом требований при обнаружении недостатка.
Напишите на Banizosh@yandex.ru или позвоните +7 (495) 989-22-96. Укажите номер заказа, товар и описание проблемы; по возможности приложите фотографии и документы покупки. Если чека нет, покупку можно подтвердить иным способом.
Соблюдайте инструкции по эксплуатации, хранению, монтажу и перевозке. Если доказано, что недостаток возник после передачи из-за нарушения этих правил, действий третьих лиц или непреодолимой силы, ответственность определяется законом и обстоятельствами случая. Сам факт изменения конструкции не отменяет все требования покупателя без оценки причины недостатка.
Бани, чаны, купели, домики и беседки доставляем манипулятором или грузовой машиной. Готовое изделие разгружаем на подготовленное место при наличии подходящего подъезда. Комплект для сборки доставляем грузовой машиной; сборку выбирают отдельно, если она предусмотрена для модели.
Стоимость рассчитывается по адресу в калькуляторе конкретного изделия и входит в смету. Для соответствующих изделий Bochky по Московской области: готовая поставка — 21 000 ₽ + 140 ₽ за километр дороги за МКАД; комплект — 14 000 ₽ + 110 ₽/км. Для комплектов Квадро-Хаус 4×5, 4×5,5 и 4×6 с двумя машинами — 24 000 ₽ + 150 ₽/км. Другие регионы рассчитываем отдельно. Эти тарифы не распространяются автоматически на чаны и купели других производителей: для них применяется тариф их калькулятора.
Для крупногабаритных моделей, у которых в калькуляторе указано согласование перевозки, стоимость и число рейсов подтверждаем до оплаты. Дату доставки и изготовления фиксируем при оформлении заказа.
Для доставки готовой бани нужен проезд шириной от 3 м и высотой от 4 м, ровная устойчивая площадка для машины и опор манипулятора. Над зоной работы стрелы не должно быть проводов и низких веток. Возможность установки зависит от массы изделия и вылета стрелы — её проверяем до отправки.
Если манипулятор не может поставить баню на место, выбирайте сборку на участке, когда она доступна для модели. Для чанов сборка на участке не предусмотрена: разгрузка включена в соответствующую доставку, дальнейший перенос организует покупатель.
Сборка рассчитывается отдельно по выбранной комплектации. До 150 км от производства дальней доплаты нет; в зонах свыше 150–300, 300–400, 400–550 и 550–700 км применяется ставка модели. Для домиков и беседок каждая следующая зона добавляет 50% выбранной базовой стоимости сборки. Дальше 700 км условия согласуются отдельно. Расстояние сборки считается от производства, километраж перевозки — по дороге за МКАД.
Аксессуары отправляем транспортными и курьерскими службами. Доступные перевозчики, пункты выдачи, стоимость и ориентировочные сроки отображаются в корзине для вашего адреса. Самовывоз доступен, если такой способ предложен для заказа; место получения подтверждаем перед поездкой.
Аксессуары, заказанные вместе с крупным изделием, привезём с ним без отдельной доплаты за доставку аксессуаров. При отдельном заказе применяется стоимость выбранного перевозчика.
При получении осмотрите упаковку и товар. Если есть повреждения или не хватает позиций, зафиксируйте это с представителем перевозчика, сделайте фотографии и сообщите нам. Отсутствие акта само по себе не отменяет предусмотренных законом прав покупателя.
Заказные бани оформляем по официальному договору: 70% после подписания договора и 30% при доставке. Условия оплаты чана, купели, домика и других крупных изделий фиксируем в договоре или подтверждённом заказе; схему конкретной модели уточняем до внесения денег.
Комплектацию, смету и полученную оплату проверяем вручную перед передачей заказа на изготовление или сборку. Онлайн-оплата проходит через штатную корзину Tilda. При оформлении доступны предложенные для заказа способы, в том числе Яндекс Пэй и Сплит; условия Сплита показывает Яндекс перед подтверждением.
Наличные и перевод по счёту — по согласованным условиям договора. Расчёт в калькуляторе не меняет согласованный график предоплаты и окончательного расчёта.
Способ оплаты выбирается при оформлении в корзине: используйте доступные для вашего заказа варианты, включая Яндекс Пэй и Сплит. Условия и график платежей Сплита отображаются у Яндекса до подтверждения.
Схема 70/30 для заказных бань на аксессуары не распространяется. Оплата при получении возможна только тогда, когда этот способ прямо предложен для выбранного заказа; не все перевозчики принимают оплату за товар.